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커뮤니케이션 스킬

Central Talent Development

중앙인재개발원 · 중앙응급처치교육원

고객 불만 응대 교육

고객 불만 응대 교육은 다양한 사례를 활용한 맞춤형 교육으로 운영합니다.

| 고객 불만 응대 교육 소개

 

현 교육과정은 담당자와 사전 미팅 후

기업, 기관 특성에 맞춘 맞춤형 교안으로 제작합니다.

 

기업 교육 경험이 풍부한 전문 강사진들을

기업 특성에 맞춰 맞춤 강사로 배정합니다.

 

불만 고객 심리를 이해하고 불만 고객 발생 시

대응 능력을 강화 시킬 수 있습니다.

 

불만 고객을 충성 고객으로 전환하는

커뮤니케이션 기술을 습득할 수 있습니다.

대상·비용
  • 교육 대상
    기업·기관·단체 등
  • 교육 비용
    1 ~2시간 500,000원 (VAT 별도)
    3~4시간 700,000원 (VAT 별도) 
  • 이수증 비용 
    파일 형태의 경우 무료(PDF, JPG 등)
    상장용지+케이스 5,000원/1명
    카드형 5,000원/1명
시간·강사
  • 시간 : 1~4시간 (협의 가능)
    ※ 4시간 이상 담당자와 협의 가능
  • 강사 : 교육 인원에 따라 유동적으로 운영
    각 분야별 전문 강사 출강
    실제 업무에 적용된 사례를 기반으로 제작된 교안
교육 내용
  • 아이스브레이킹 및 강사 소개
  • 고객 불만 사례
  • 불만 고객의 심리
  • 불만 고객 응대 방법
  • 불만 고객 인식 변화의 중요성
    ※해당 내용은 미팅 후 맞춤형 교안으로 제작됩니다.
기타 안내
  • 전국 단위 사업장·지점· 지사 통합 운영 가능
  • 전자(세금)계산서, 카드 결제, 현금영수증
    ※ 기관별 지출 계정 과목을 고려한 견적서 작성 가능
  • 직장 내 성희롱 유형 및 사례
  • 전국 모든 지역 추가 비용 없음
    ※ 제주도 등 섬 지역 제외
  • 빔, 모니터 등에 강사 노트북 연결 필수

| 신청 방법


 

아래 교육 신청 클릭 후 신청서 작성 



 

담당자 확인 후 유선 상담 진행

- 표준 커리큘럼 외 원하는 교육 주제
상담 후 맞춤형 교안 제작

- 정확한 장소, 주차, 교육장 환경 등 확인



 

기재된 이메일로 접수 안내 메일 발송

- 강사 프로필, 교육 자료(요약),
기타 지출에 필요한 서류 첨부


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커뮤니케이션 교육

커뮤니케이션 교육은 다양한 사례를 활용한 맞춤형 교육으로 운영합니다.

대상·비용
  • 교육 대상
    기업·기관·단체 등
  • 교육 비용
    1 ~2시간 500,000원 (VAT 별도)
    3~4시간 700,000원 (VAT 별도) 
  • 이수증 비용 
    파일 형태의 경우 무료(PDF, JPG 등)
    상장용지+케이스 5,000원/1명
    카드형 5,000원/1명
시간·강사



  • 시간 : 1시간~4시간 (협의 가능)
    ※ 4시간 이상 담당자와 협의 가능
  • 강사 : 교육 인원에 따라 유동적으로 운영
    각 분야별 전문 강사 출강
    실제 업무에 적용된 사례를 기반으로 제작된 교안



교육 내용

  • 아이스브레이킹 및 강사 소개 
  • 세대 및 직급별 생각의 차이
  • 커뮤니케이션 스킬
  • 설득력 높은 커뮤니케이션 스킬
  • 감성 대화법
  • 소통의 중요성 및 상호 존중의 중요성
    ※ 해당 내용은 미팅 후 맞춤형 교안으로 제작됩니다.

기타 안내


     

  • 전국 단위 사업장·지점·지사 통합 운영 가능
  • 전자(세금)계산서, 카드 결제, 현금영수증
    ※ 기관별 지출 계정 과목을 고려한 견적서 작성 가능
  • 전국 모든 지역 추가 비용 없음 * 제주도 등 섬 제외
  • 빔, 모니터 등에 강사 노트북 연결 필수


| 신청 방법

  오른쪽의 교육 신청 클릭 후 신청서 작성

  담당자 확인 후 미팅 진행
- 표준 커리큘럼 외 원하는 교육 주제 상담 후 맞춤형 교안 제작

- 정확한 장소, 주차, 교육장 환경 등 확인

  기재된 이메일로 접수 안내 메일 발송

- 강사 프로필, 교육 자료(요약), 기타 지출에 필요한 서류 첨부

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